Virrey Solís IPS: citas, turnos y copagos se resuelven en el kiosco, no en la ventanilla
Virrey Solís es una de las IPS que opera hoy con kioscos TouchColombia. En sus sedes, el paciente agenda o confirma su cita, toma su turno y paga su copago en equipos con la marca de la institución, fabricados en nuestra planta de Bogotá. Este es el recorrido de esa implementación, contado con lo que se ve en las fotos y en el video que publicamos: nada de proyecciones.
El problema: una sola fila para cinco trámites distintos
En una sede de salud de alto volumen, la ventanilla de admisión atiende al mismo tiempo cosas que no se parecen en nada: quien viene a que le asignen una cita, quien ya tiene cita y solo necesita anunciarse, quien debe pagar una cuota moderadora, quien reclama una orden impresa y quien trae un caso complejo que sí necesita a una persona. Todos hacen la misma fila y todos esperan lo mismo.
Al cobro en efectivo se le suma un costo que rara vez aparece en el presupuesto: personal asistencial contando billetes, entregando cambio y cuadrando caja al cierre, con los arqueos, descuadres y reprocesos contables que eso arrastra. Es trabajo administrativo hecho por gente contratada para atender pacientes, y es el primero que se puede automatizar.
La solución: tres formatos, un mismo flujo
En Virrey Solís no se instaló un equipo genérico. Se desplegaron formatos distintos según lo que hace cada punto de la sede, todos con la identidad visual de la IPS —su portada de bienvenida, sus colores, su agenda médica y su pantalla de cierre—. Del lado del software, cada despliegue se conecta al HIS que corresponda para que la transacción quede registrada donde tiene que quedar: ya operamos contra SAP IS-H, Servinte y Dinámica Gerencial, además de REST, SOAP y web services.
Kiosco de autogestión: citas y admisión
El paciente se identifica con su documento —o con QR o biometría, según la configuración— y desde ahí consulta su agenda médica, asigna o confirma la cita y queda anunciado. Es el mismo flujo que ves en el video: el paciente se identifica, resuelve su trámite y recibe su soporte impreso sin pasar por ventanilla.
Atril de autogestión: turnos en la entrada
El atril es el formato compacto: se pone donde no hay espacio para un kiosco de piso y resuelve la primera pregunta de cualquier paciente que entra —a dónde voy y cuándo me toca—. Enruta el turno al servicio correcto y libera al personal de sala de repetir la misma indicación doscientas veces al día.
Kiosco de recaudo: el copago, en efectivo o digital
Aquí está el trámite que más tiempo consume en ventanilla. El kiosco recibe billetes y monedas, entrega cambio exacto, acepta Nequi y entrega el recibo impreso, y el dinero llega conciliado. Cuando la institución contrata además el Modelo 360 completo, el efectivo entra a la logística que lo acompaña —transporte de valores, base de cambio y consignación— y la conciliación automática por ciclo cierra el día sin arqueo manual.
Míralo funcionando: el video real de la sede
Resultados: qué se puede afirmar y qué no
Las cifras que publicamos son promedios documentados del programa de salud de TouchColombia en su conjunto —más de 60 sedes activas y más de 5 millones de pacientes atendidos en más de 8 años, en instituciones como Fundación Santa Fe, Virrey Solís y Colsubsidio—. No son una medición certificada de esta IPS en particular, y no deben leerse así:
- 60% menos tiempo de espera en admisión (promedio documentado del programa).
- 35% más recaudo capturado en copagos y cuotas moderadoras (promedio documentado del programa).
- 0 descuadres por ciclo gracias a la conciliación automática.
- Adopción superior al 80% en el primer mes cuando la puesta en marcha se acompaña con un anfitrión de sala (promedio documentado del programa).
- 60 a 90 días desde la firma hasta la primera transacción en producción.
Cómo leer estos números: tu resultado depende del volumen de la sede, de la mezcla de medios de pago y de qué tan profunda sea la integración con tu sistema. Por eso la demo se hace con tus cifras, no con las nuestras.
Qué replicar en tu red
Si tu operación se parece a esta, el camino es el mismo: empieza por los kioscos de autogestión para IPS y clínicas, define el enrutamiento con un sistema de turnos que ordene una sola fila con prioridad por ley, y saca el efectivo de la ventanilla con kioscos de recaudo conectados a la logística del dinero. La ventanilla no desaparece: queda libre para los casos que de verdad necesitan a una persona.
Mira este flujo corriendo contra un sistema real
En 20 minutos te mostramos la asignación de cita, el turno y el copago en un kiosco de autogestión, con la marca de tu institución.
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